事件回顾
12月7日，微博用户、浙江音乐调频FM96.8主播柯磊声称，工商银行强制推广融E联业务，停发免费短信，并缺失部分入账信息。
对于此事，柯磊致电95588进行投诉。
网点工作人员收到客服人员反馈的投诉工单，打电话跟这位名叫柯磊的主持人核实情况并解决问题。
柯磊自称临时有事，需要接听热线电话，让银行女柜员等待。
银行女柜员因为网点太忙，暂时挂了柯磊的电话，之后又给柯磊回电话。
于是，就有了这段录音。
1
录音中，柯磊一开始就强势质问女柜员，为什么要挂了他的电话，柜员给他解释“因为您说临时有事，我想等一下再打电话给您”
柯磊：“我让你先别挂，你为什么要挂了呀”
工作人员回复：因为网点很忙，还有其他事物要进行处理。
柯磊的强盗霸权逻辑很明显，我们来解读一下。
1.“我让你别挂，你为什么要挂”
解读：我是上帝，是大爷，我说了你别挂电话，你就给我乖乖听话，一直等着，甭管还有什么其他事情要忙，我的事情才是最重要的。
2.“你给我闭嘴” “你喳喳什么喳”
解读：我是大爷，你只是个银行小柜员，只是我的专职服务员，没得到我同意，哪有你说话的权利！
3.“你为什么这么无知呀” “我是工行员工我可不会像你这么白痴”
解读：居然让我再说一遍诉求，只要涉及我的业务，你就应该无所不知，无所不晓。
我要是工行员工，就可以不问青红皂白，不用搭理客户的真实诉求，不管银行制度，按我自己的意思随便办理就行。
也可能我是你肚子里的蛔虫，不用你自己讲，就能分分钟清楚解决你的真实需要。
4.“你服务提供的差……你有什么人格” “你是不是脑子有问题”
解读：你只是个服务人员，就不要谈什么尊严和人格，就应该完全听我的。我让你等多长时间，你就应该为了我等多长时间。
结果你没等，所以我认为你服务差，脑子还有问题。
5.“你等着你给我，把值班经理给我叫过来”
解读：电话里面威胁不了你是吧，那我就去你们网点找你，让你的领导，你的上级来治你。
2
柯磊，试问银行是为你一个人开的吗？
为什么在你接电话临时有事的时候，工作人员不可以先处理网点其他事物。
银行所有的业务都要为了你一人开通绿色通道吗？
绿色通道是开给残障人士、病弱和孕妇的。何况你主要是为了继续免除一个月2元钱的短信费。
便宜占习惯了，忽然有一天要正常收费了，你不习惯，所以你就怒了。
你骂为了给你解决问题，几次打电话给你的工作人员无知、白痴的时候，你的情商和智慧在哪里
最无知的人其实是你，你自以为了解银行业务，了解银行的投诉机制，所以就可以随意践踏工作人员的尊严？
正常的流程你不走，非要采取一哭二闹三上吊的方式。
先侮辱柜员人格，然后逼问名字，最后用领导和上司来压制女柜员，意图让其屈服于你。
请问你的优越感是从哪里来的，在你的领导面前你肯定不是这副嘴脸，因为我们看到你说，要乖乖听领导话，听从领导安排。
更过分的是，居然又在微博洋洋得意的炫耀：工商银行领导和当事员工一行四人给你上门道歉！
看得出你确实很享受这种服务，享受对别人耀武扬威后的胜利感。
3
2015年建行行长在提出银行是弱势群体的时候，引得众人们笑了。
不过庆幸的是，公道自在人心。这次舆论没有一边倒，银行人估计得感谢你。
这一次，感谢你的录音和行为让公众看到和听到了一个更加真实的银行基层员工的生存状态和工作环境。
他们属于弱势群体银行投诉电话怎么打最有效，一点也不假。你被推上了舆论风口，于是微博公开道歉！
可你那算什么道歉，充其量算一个道貌岸然的伪君子。
你为自己强行狡辩，把老人当成你的挡箭牌，这是你自己铸的锅，为什么自己不背。
4
最令人寒心的是银行的领导，带着员工一起道歉。当然这是他们处理这类事件的惯常做法。
一味的放低姿态去道歉，这样确实满足了别有用心之人的胃口，也纵容了个别柯磊们嚣张跋扈的气焰。
但并不是一个长久有效的办法，只会给柯磊们一个冠冕堂皇的理由，打着所谓的“服务”旗号，正大光明的继续欺压基层工作人员。
而基层员工们的工作环境只会更差，人权更加得不到保障。
依据银行的惯例，针对这位女柜员的罚款银行投诉电话怎么打最有效，通报批评和处分肯定是少不了。
怂了这么多年的银行业这次能否真正公平合理的处理这件事情，而不是一边倒把所有责任和处罚都指向这位基层女柜员并辞退她，是大家持续关注的问题。
不要说什么银行属于服务行业，就得有一颗忍气吞声的强大心脏这种话。毕竟个别的柯磊们是会无底线乱咬人的，而银行业、服务业跟任何一个行业一样，是需要相互尊重的。
新媒体时代的的银行业，离职率屡创新高。当然你会说，银行业从来不缺人才，谁走了，都可以再招，自然有源源不断的新鲜血液在等待持续的供应。
但是，合理保障员工权益是企业文化的一部分。出了问题不管孰是孰非，只是一味的放低姿态认怂的企业并不是一个好企业。
银行业在做好服务的同时，也应该学习新的公关方法，让解决问题更合理有效，要发展业务，也要保障自己员工的权利，而不是一味的让员工寒心。
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编辑 ／ 美猫
图片 ／ 网络
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