文 | 壹观察宿艺
华为P20系列手机4月12日面向中国市场发布，当晚华为商城就创造了开售10秒钟销售额破亿的新品纪录。
实际上，这款拍照“神机”在巴黎全球首发之后，就成为华为历史上“关注度最高”的旗舰手机。P20 Pro获得了国际权威图像质量评测机构DXOMARK MOBILE综合得分109分、拍照得分114、视频拍摄98分，对之前排名第一的三星S9形成了高达10分的领先优势，DxOMark甚至罕见的评价其为“改变游戏规则的手机”。
华为P20系列成为无可置疑的全球智能手机新“拍照之王”，甚至业界认为“在未来半年至一年之内都没有挑战者”。
不过华为P20系列“看家本领”并非仅仅是拍照，从4月12日的中国市场发布会来看，P20系列采用了更多艺术和时尚化的诠释，可以说是华为手机中国市场在AI本地化服务体验、渠道、营销和用户服务上都“迈出了一大步”。在发布会后，华为消费者业务大中华区总裁朱平接受了《壹观察》专访，对此进行了详细解读。
华为消费者业务大中华区总裁 朱平
手机拍照之王是如何炼成的？
P系列是华为在拍照和时尚设计上的旗舰机型，华为P20系列在中国市场被定义为“4000万徕卡三摄，AI摄影大师”，实际上传达了四个信息：手机拍照核心元器件突破、顶级合作伙伴联手、AI智慧摄影升级，以及给普通用户也可实现的手机“摄影大师”体验。
说实话，此次华为联手顶级合作伙伴在拍照核心元器件上的重大突破，使得P20获得了相比竞争对手完全不对等的“降维打击”优势，这也是在口水战严重的智能手机行业，至今并没有出现哪家手机企业跳出来进行面对面挑战的原因，连一向严苛的全球顶级科技媒体在对P20的报道和评价中都充满了赞誉，这在手机产品竞争同质化严重的今天非常少见。
其中，华为与索尼深度定制的这颗1/1.7英寸超大传感器，相当于使用了奥林巴斯的Stylus 1紧凑型单反相机使用的尺寸元件，但华为将其塞进了7.8mm的机身厚度中，而102400的超高ISO更是飙到了与当今顶级单反佳能5DMark IV同等的程度。我的专业摄影圈朋友在发布会上也感慨说：没办法，底大一级压死人，P20太“变态”了。
从数据上来看，超大尺寸传感器有着相比苹果和三星最新旗舰“不止一倍”的优势：P20 Pro传感器进光量相比三星Galaxy S9提升了125%，相比iPhoneX提升了190%。像素面积更是达到了等效2μm的超大像素尺寸，相比三星Galaxy S9提升了104%，相比iPhoneX提升了168%。
除此之外，华为P20 Pro采用的“徕卡三镜头”也是一大亮点，实际上包含了4000万像素彩色镜头、2000万像素黑白镜头、800万长焦镜头，f/1.8+ f/1.6+ f/2.4光圈，并且结合了激光发射器与接收器、色温传感器、闪光灯等元器件，也是目前全球最复杂的手机摄影系统。
传统OIS由于镜头组件体积和纤薄的手机机身之间的矛盾，很难继续加大，通过与独立NPU的海思麒麟970处理器结合，华为推出了HUAWEI AIS防抖，带来了超强的变焦防抖、运动抓拍、手持夜拍能力。在不使用三脚架的超级夜景模式下，6秒以内的手持夜拍带来了令人惊叹的效果，完全“碾压”目前市面上其他手机的夜晚/暗光拍照。“徕卡三镜头”与AIS防抖的结合带来了3倍光学变焦、5倍混合变焦和10倍数字变焦，并且绝非数字噱头，在5倍混合变焦中也能捕捉到精致的影像细节，10倍数字变焦下甚至可以看到清晰的文字。
同时，P20手机上可以实时自动识别19大类、超过500个场景，可以更好的调用相应的细分算法。例如在美食大类下p20上市时间，华为P20能够区分出面条、甜点、蔬菜等细分场景，真正做到一景一物一算法，让普通用户也可以随手实现“摄影大师”般的手机拍照体验。
从P20发布会上透露的信息，实际上可以看到华为手机在拍照方向演进上两个非常显著的变化：一个是余承东强调多年的领先的拍照技术”终于从量变到质变。业界传闻实际上是集合了华为日本图像所、华为芬兰坎培雷研发中心原诺基亚核心技术团队，日本索尼核心图像传感器团队、德国徕卡技术团队等众多全球一流研发和供应链共同努力的结果。
另一个是从Mate 10开始，华为AI技术在手机拍照上更加偏重于用户实际拍照体验，而非“炫技”或概念炒作，并且在P20上获得了非常明显的提升。华为消费者业务大中华区总裁朱平对《壹观察》表示，华为认为消费者get不到的功能就不是好功能，华为之所以提出“AI摄影大师”，就是要从用户实际体验角度对手机拍照体验进行革命性升级，让普通用户“每一拍的效果都是大师级的效果”，这实际上也是华为手机“大服务”升级的重要组成。P20超强的智慧场景识别来源于AI神经网络学习对于数亿张照片的训练集p20上市时间，每个细分场景背后都是数十万张甚至上百万张照片的训练集。但这远远还不够，华为通过与摄影师、美食家、人像摄影师、灯光师、后期修图师、化妆师等合作，针对不同场景进行有针对性的指导，这实际上是AI技术、神经网络学习、不同领域的艺术家和专业人员共同调教的结果。
迄今为止科技与艺术的最好结合
此次华为P20中国市场发布会，很重要的一个变化，就是作为“参数技术派”的华为，开始非常明显的注重时尚与人文内容。
比如全场没有一个传统发布会意义上的主持人，而是由著名导演、艺术家王潮歌担任艺术指导和开场嘉宾，余承东介绍产品与价格，知名演员王珞丹作为产品体验官讲述自己真实的华为P20摄影体验，与之前发布会余承东“一站到底”的风格区别明显。
朱平对此表示，华为P系列的定位是“科技与艺术的融合”，华为P20是这一理念的完美诠释，因此在中国市场发布会上也希望更好的契合产品这一特点，向中国用户传递这种态度。从今天实际效果来看，华为很好的将艺术、人文这种感性的东西融入了P20这款产品中，通过更有智慧的影像力，带来更加自由的表达。朱平强调称，华为未来不仅要在产品研发和技术上不断创新，还要在各种外延上不断进行创新探索，其中衡量的标准就是用户的内心感受，今天发布会上呈现的变化是一个很好的开始。
从产品来看，P20确实是P1之后，华为P系列从手机设计、材质以及工艺上“最大胆”的一款产品。为了体现“4000万徕卡三摄”和手机拍照上的重大突破，P20首次将“专业摄影布局”与中国传统“对称”美学进行了融合，甚至华为手机Logo也从P20开始进行了微调整，颜色与字体更加简洁时尚，同时首次进行了横向设计，让用户在横持拍照时心理有非常强烈的专业拍照感受。在材质上，P20玻璃机身采用全球首个渐变结构色设计，尤其是将极光的自然光谱融合在机身配色的“极光色”，更是成为P20识别度非常高的产品ID。
另一个值得关注的是同时发布的Mate RS，与之前Mate系列保时捷版本更多是材质、颜色和产品设计“微调”不同，Mate RS是保时捷为了纪念70周年，而向华为主动提出需要深度定制和设计的“真正保时捷版本”，甚至RS命名也是来自保时捷911 GT3 RS这款经典跑车，其红色版本更是与保时捷911红色保持了一致。按照华为之前透露的消息，Mate RS将首次全面进入保时捷全球4S销售门店进行销售，首批覆盖的是保时捷欧洲的自有4S渠道，也就是说，从今年开始，购买保时捷跑车的用户也将有机会购买一款由HUAWEI DESIGN的“同款”保时捷手机。华为Mate RS汇聚了几乎所有当下最高端、最前沿的科技与设计，据说连王思聪一口气也拿下了50台新机，音效也非常赞。
要知道，顶级奢侈品牌主动要求深度定制，并且愿意共同打上对方Logo，这种“对等”是对华为品牌、技术和设计能力真正认可。朱平对《壹观察》表示，中国市场保时捷4S渠道也在洽谈进行中，对于华为品牌能力来说将是一个非常好的体现。
华为目前是全球第一大通信设备企业、第三大智能手机品牌。根据美国《财富》杂志公布的最新一期世界500强名单 ，华为位列第49位。《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》中华为名列49位。在欧洲市场，华为在意大利、西班牙、德国、英国、芬兰等都是当地主要手机品牌，并在8个欧洲国家共建立17个研发机构，先后赞助了意大利AC米兰、德国多特蒙德、巴黎圣日耳曼、英国阿森纳、马德里竞技等多个欧洲顶级足球俱乐部。可以说，华为在欧洲已经真正迈入一线手机品牌，这也是保时捷、徕卡等欧洲顶级品牌愿意与华为达成对等合作的根本原因。
甚至在欧洲市场，华为手机售价也要比中国相比要高20%左右。以P20系列为例，欧洲市场是649欧元（约人民币5000元）起，P20 Pro是899欧元（近人民币7000元）起，Mate RS保时捷版本更是高达1695欧元（约人民币13000元）和2095欧元（约人民币16000元）。而中国则分别为P20售价3788元（6+64GB）、4288元（6+128GB）；P20 Pro售价4988元（6+64GB）、5488元（6+128GB）、6288元（6+256GB）；Mate RS保时捷版对应则是9999元（6+256GB）和12999元（6+512GB）。
朱平对《壹观察》表示，华为P20在中国用户关注度创造了华为旗舰手机的新记录：观看发布会直播人数超过2800万，预约量也创出新高，其中女性用户占比50%。华为希望可以更多的回馈中国用户，让更多用户体验到这款科技与艺术完美结合的产品。
“用心”，渠道与服务全面提升
中国用户消费升级趋势非常明显，用户对“好产品”的定义已经不再满足于产品和品牌能力的“硬指标”，对渠道与服务的“软指标”也同样看重。就如全球没有一家奢饰与时尚品牌，只提供渠道分销，不提供高档展示体验和优质服务一样。
华为大中华区于2015年四季度启动“千县计划”，目标向用户提供渠道与购买体验的广覆盖式体验，增强与用户的产品和品牌触达。朱平向《壹观察》透露，截止目前，大中华区体验店有约2800家，县级体验店约2000家，这些家门店分布在中国的390个城市、1451个县级市（含县区）、271个镇。远超出之前“千县计划”的目标，成为华为大中华区手机市场逆市增长的重要支撑。
朱平预计，2018年华为将会覆盖到中国将近2000个县及镇。华为跟合作伙伴合作的专区、专柜2017年数量已达到19117个，预计2018底将达到21500个。
华为也在推动渠道从“销售导向”到“体验式服务导向”，比如筑造全场景智能生活体验，培训一线零售人员向体验顾问（FM）升级，更多向用户解答产品使用技巧、软件安装、售后等问题，同时倾听用户对华为手机的反馈和建议，更贴近的了解用户需求痛点，建立华为与用户之间良好的信息连接和沟通渠道。
目前，华为在全国建立了近900家客户服务中心，覆盖全国360个城市及县区，用户可以直接到店接受服务。对于偏远地区以及不方便到店的用户，华为还提供了双向物流免费的寄修方式进行服务。
朱平称，华为目标是打造渠道、零售、售后、传播、会员和供应在内的“大服务”概念，拉通各个内部节点，起到协同效应，以此达到用户满意的全场景体验。华为计划每年以10%-20%的增长速度建设更多的服务中心。除了量的增长，华为更重视质的提升，就是服务内容的提升。现阶段华为用户可以通过线上的APP、公众号、还有华为官网等各个渠道进行售后服务。预计今年6月，中国市场还会增加线上排队的服务，以节省用户时间成本，提高服务效率。
2017年9月起，华为中国市场增加了“服务日”的活动，目前每个月第一周的周五至周日为“服务日”，为用户提供包括清洗、免费贴膜、免人工费维修、手机使用培训等服务，同时华为还会集中专家资源和服务资源，帮助消费者解决一些华为产品日常使用问题。
朱平认为，华为消费者业务大中华区的服务标准是对标业内最优，并不局限于手机行业，而是整个服务领域中做的最好的模式。真正做到“用心”服务消费者。
2016年贝恩公司公布的NPS（用户净推荐值）华为在中国市场品牌就与苹果名列第一位，根据构Chnbrand发布了2018年中国消费者推荐指数(C-NPS)报告，华为成为“中国手机行业顾客最推荐品牌”。NPS是在消费品领域反应的是用户品牌忠诚度和美誉度。同期，华为手机品牌也稳居中国手机市场第一，突破了20%的市场占比“份额红线”。根据极光大数据公布的数据，2018年1月华为的国内市场保有率为20.46%，超越苹果成为国内第一，这意味着中国每5个智能手机用户，就有一个是华为手机品牌用户。
华为手机的新目标：中国高端手机第一品牌
华为2017年中国手机市场份额突破23%，2018年前两个月份额数据已突破26%，在智能手机市场寒冬的大背景下表现出逆市成长的强大推动力，背后是华为手机在中国市场产品、渠道、营销、服务等整体实力的快速提升。
朱平对《壹观察》表示，华为消费者业务大中华区把体验和服务水平放在第一位，不过度追求KPI和利润，更加重视过程而不是苛求结果，因为过度的追求结果KPI一定会导致动作变形，损害的是合作伙伴与华为用户的利益，最终会影响到华为长远的发展。朱平强调称，华为“每一台华为手机背后都是千军万马”，这个“千军万马”不仅仅是华为18万员工，还有外部各个产业的合作伙伴通力合作，才能将科技与艺术结合最好的产品提供给用户。
数据显示，2017年华为在中国手机市场3000-5000元价格区间的市场份额占比最大，超过36%左右，在5000元以上档位的产品增长也比较快，但与苹果和三星还有差距。朱平认为，随着P20系列和Mate RS在中国市场上市，华为在高端市场产品和品牌能力都会有大幅提升，渠道和服务对高端产品和用户的支撑能力也将得到更好的锤炼和打磨，华为在中高端市场的竞争力将会得到明显增强。
《壹观察》认为，实际上随着华为中高端市场近两年的崛起，中国高端手机市场正在呈现新的格局趋势：三星继中低端市场被众多中国品牌“碾压”之后，在高端市场也逐步被华为取代，其2017年四季度中国市场份额已低于1%（市场调查公司Strategy Analytics调研数据为0.8%），苹果出货量也下滑了3.5%（IDC数据）。而在3500元以上的高端市场，中国品牌除了华为之外，其他品牌还缺乏规模出货的突破能力。市场寒冬大势下，对手机企业的整体能力更是一种考验，这也是逆市成长的华为冲击高端市场的最好机会。从这个角度而言，P20系列和Mate RS保时捷版可谓生当逢时。
作为“理工男”出身的华为，曾经长期被笑称“工程师思维”，但从P1开始，华为手机开始做出了改变，但当时华为在品牌、渠道等综合能力上并没有准备好。从P6开始，华为开始初步具备了较为均衡的操盘能力。P9实现了在拍照、时尚与跨界合作的突破，而从P20开始，这种从内到外，从整体到细节的全面突破改变，让时尚DNA开始真正植入华为手机品牌中。俗话说“三代出贵族”，华为手机整整用了六年时间，P系列进行了七次迭代，最终完成了“化蛹成蝶”。
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